F & Q

［配送について］

Q. 配送料はいくらですか？
A. 通常配送料金は全国一律320円となります。

Q. 注文からどのくらいで届きますか？
A. 決済完了から1~3営業日程度で発送となります。完全受注生産となっておりますためご注文をいただいてからお1つお1つ商品を製造させていただいております。その為、やむを得ない事情により配送が遅れてしまう場合がございます。その際にはご購入時にご入力頂いたメールアドレス宛にご連絡させて頂きます。

Q. 配送中に商品が破損していた
A. 大変お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームよりその旨お問い合わせください。
その際、注文番号もご一緒にご記載ください。 

 

［商品について］

Q. インセンスの使い方は？
A. お香立てにインセンスをセットし、お香の先端に火を付けてください。先端が赤くなり燃焼しているのを確かめたら、火を消して香りを楽しんでください。燃焼時間は約30分〜35分です。

Q．火をつけないで香りを楽しむ方法はありますか。
A.　Route aのお香は一般的なお香より多くのオイルを使用しております。3〜4本程度そのまま置くだけでもお部屋に香りが広がります。また、香りが弱くなってしまったインセンスは少し水に潜らせると香りが戻ります。（完全に戻る訳ではありません。）

Q．保管方法はどのように保管すれば良いですか？
A．高温多湿や直射日光を避けた涼しい場所で保管してください。個包装に水滴などは付着する場合がありますが、香りの原料となる香料のため、安心してお使いくださいませ。

Q．お香を使用しても火災報知器は作動しませんか？
A．火災報知器の種類（熱感知または煙感知）にかかわらず、問題なくご使用いただけます。ですが火災報知器の真下でのご使用が推奨しておりません。ご心配でしたら、備え付けの火災報知器メーカーへご相談下さいませ。

Q. 品切れの商品はいつ入荷しますか？
A. Instagramにて告知を行いますので、よろしければそちらもあわせてご覧ください。 

［ご注文について］

Q. 注文を取り消したい
A. 一度ご注文が完了したのちの取り消しはできかねます。ご了承ください。

Q. 領収書が欲しい
A. SDGsの観点から領収書は発送しておりません。
お手数ですがお問い合わせフォームよりその旨お問い合わせください。その際、注文番号もご一緒にご記載ください。

［返品について］

Q. 返品・交換はできますか？
A. 著しい品質不良がある場合を除き、未使用未開封の状態であっても、
返品・交換はお受けできかねます。また、ハンドメイド品のため、個体差があることを予めご了承ください。商品が購入したものと違っていた場合や、著しく欠陥のある商品が届いた場合は、お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームよりその旨お問い合わせください。